（一） 日常维护：
1. 硬件维护：电脑、外设包括（打印机、投影仪、扫描仪等）、电话交换机、网络布线、网络交换机、路由器、防火墙、服务器等硬件设备的技术指导服务；
2. 软件维护：操作系统（包括Windows XP/7/8/10/Server、Mac OS、Linux等）、邮件系统、Office 软件的应用维护、设置、优化、故障排除；
3. 服务器：AD域、FTP、WEB、文件服务等系统应用管理、维护；
4. Internet（Intranet）：企业外网的策略、配置；企业内网的设置、连接；
5. 客户员工在使用电脑及相关设备时所遇到的各类问题的解答；
6. 定期向甲方提交网络与系统的运行维护报告。
（二） 系统管理：
1. 设备管理：网络内各类设备的联结状况、IP 地址的设置、服务器的配置档案；
2. IT 制度：配合企业制定网络管理制度和系统使用指南；
3. 设备台帐：设备名称、型号、购买日期、保养周期、供应商信息；
4. 应用咨询：根据客户IT 应用水平、业务需要、现有网络系统实际情况，有针对性地提出建设、升级意见，为客户提供详细规划及应用解决方案；
5. 员工管理：新进员工的IT 培训、离职员工的设备处理；
（三） 信息系统安全规划：
1. 操作系统的安全修补、防火墙选型、安装、配置、补丁升级；
2. 企业网站、邮件系统安全策略；
3. 病毒防治、检测、清除、防黑客攻击、非法入侵；
4. 计算机用户权限制定、分配；
5. 数据库、系统、邮件、相关应用软件的定期备份方案。
（四） 硬件设备维修服务
? 维护的硬件设备在保修期内，代客报修。
? 保修期外硬件设备，根据客户要求，提供维修和更换服务；
? 乙方郑重承诺维修或更换硬件费用不高于厂方维修中心的价格。
? 所有维修动作都将在甲方确认后进行。.
（五） 定期巡检服务
ü 检查邮件客户端软件是否能正常收发
ü 检查病毒软件是否正常更新
ü 检查计算机与打印机是否正常连接
ü 检查常用办公软件是否有问题
ü 检查是否存在系统硬件冲突等
ü 检查特殊应用系统的工作是否正常
ü 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问
ü 检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份
（六）可根据甲方的要求代购电脑及外设软硬件产品。
1. 硬件维护：电脑、外设包括（打印机、投影仪、扫描仪等）、电话交换机、网络布线、网络交换机、路由器、防火墙、服务器等硬件设备的技术指导服务；
2. 软件维护：操作系统（包括Windows XP/7/8/10/Server、Mac OS、Linux等）、邮件系统、Office 软件的应用维护、设置、优化、故障排除；
3. 服务器：AD域、FTP、WEB、文件服务等系统应用管理、维护；
4. Internet（Intranet）：企业外网的策略、配置；企业内网的设置、连接；
5. 客户员工在使用电脑及相关设备时所遇到的各类问题的解答；
6. 定期向甲方提交网络与系统的运行维护报告。
（二） 系统管理：
1. 设备管理：网络内各类设备的联结状况、IP 地址的设置、服务器的配置档案；
2. IT 制度：配合企业制定网络管理制度和系统使用指南；
3. 设备台帐：设备名称、型号、购买日期、保养周期、供应商信息；
4. 应用咨询：根据客户IT 应用水平、业务需要、现有网络系统实际情况，有针对性地提出建设、升级意见，为客户提供详细规划及应用解决方案；
5. 员工管理：新进员工的IT 培训、离职员工的设备处理；
（三） 信息系统安全规划：
1. 操作系统的安全修补、防火墙选型、安装、配置、补丁升级；
2. 企业网站、邮件系统安全策略；
3. 病毒防治、检测、清除、防黑客攻击、非法入侵；
4. 计算机用户权限制定、分配；
5. 数据库、系统、邮件、相关应用软件的定期备份方案。
（四） 硬件设备维修服务
? 维护的硬件设备在保修期内，代客报修。
? 保修期外硬件设备，根据客户要求，提供维修和更换服务；
? 乙方郑重承诺维修或更换硬件费用不高于厂方维修中心的价格。
? 所有维修动作都将在甲方确认后进行。.
（五） 定期巡检服务
ü 检查邮件客户端软件是否能正常收发
ü 检查病毒软件是否正常更新
ü 检查计算机与打印机是否正常连接
ü 检查常用办公软件是否有问题
ü 检查是否存在系统硬件冲突等
ü 检查特殊应用系统的工作是否正常
ü 检查服务器日志，确认是否存在非法数据访问
ü 检查重点数据的备份策略，确保数据的正常备份
（六）可根据甲方的要求代购电脑及外设软硬件产品。
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